Общи условия

ПРЕДМЕТ
Настоящият документ представлява Общите условия за ползване на електронния магазин www.dvoratbg.com, собственост на Дворът БГ ЕООД, и урежда правилата за използването на сайта, включително сключването на договор за покупко-продажба от разстояние по чл. 45 и сл. от Закона за защита на потребителите между Продавача и Купувача.

С използването на сайта и/или извършването на поръчка, Клиентът приема настоящите Общи условия.

ДАННИ НА ПРОДАВАЧА
2.1. Дворът БГ ЕООД е дружество със седалище и адрес на управление град Стара Загора и офис адрес: бул. Славянски 19, ЕИК: BG207825391, МОЛ: Златина Христова
2.2. Дружеството администрира електронния магазин www.dvoratbg.com
2.3. Можете да се свържете с Дворът БГ ЕООД на посочения по-горе адрес, и на телефон +359 897 750 070  или на и-мейл адрес dvoratbg.ltd@gmail.com

ДЕФИНИЦИИ

3.1. Купувач – физическо лице на или над 18 години, юридическо лице или друго правно образувание, което създава Акаунт в Платформата, извършва Поръчка и сключва договор за покупко-продажба от разстояние с Продавача.

3.2. Продавач – „Дворът БГ“ ЕООД.

3.3. Сайт – електронният магазин, достъпен на интернет адрес www.dvoratbg.com, включително всички негови поддомейни и свързани страници.

3.4. Платформа – електронната търговска система на „Дворът БГ“ ЕООД, достъпна чрез Сайта www.dvoratbg.com.

3.5. Клиент – всяко физическо лице над 18 години, юридическо лице или друго правно образувание, което получава достъп до Съдържанието на Платформата чрез комуникационните средства, предоставени от Продавача (електронна поща, телефон и др.), независимо дали е създало Акаунт.

3.6. Потребител – всяко физическо лице над 16 години, юридическо лице или друго правно образувание, което се е регистрирало в Платформата и чрез създаването на Акаунт е приело настоящите Общи условия.

3.7. Акаунт – персонализиран профил в Платформата, създаден чрез имейл адрес и парола, който позволява на Купувача да извършва Поръчки и съдържа информация относно неговите данни, направени Поръчки, издадени документи и история на действията му в Сайта. Потребителят носи отговорност за точността, пълнотата и актуалността на въведените данни.

3.8. Любими продукти – функционалност в Акаунта, позволяваща на Потребителя да създава списъци със Стоки, които желае да следи с оглед бъдеща покупка.

3.9. Списък – секция в раздел „Любими продукти“, в която Потребителят може да добавя избрани от него Стоки.

3.10. Количка – виртуална секция в Платформата, в която Потребителят добавя избрани Стоки с цел закупуване към момента или на по-късен етап. Добавянето на продукт в Количката не води автоматично до сключване на Договор.

3.11. Поръчка – електронно изявление от страна на Клиента към „Дворът БГ“ ЕООД, направено чрез Платформата, с което Клиентът заявява намерение за закупуване на определени Стоки.

3.12. Стока/Стоки – всички продукти, предлагани в Платформата, включително, но не само: растения, разсад, семена, луковици, посадъчен материал, торове, препарати за растителна защита, градинска техника, инструменти, аксесоари и други градински продукти.

3.13. Кампания – всяко рекламно или маркетингово съобщение, насочено към популяризиране на Платформата, марката „Дворът БГ“ или определени Стоки, които се предлагат при специални условия, в ограничени количества или за определен период от време.

3.14. Договор – договор за покупко-продажба от разстояние, сключен между Продавача и Купувача чрез Платформата, неразделна част от който са настоящите Общи условия.

3.15. Съдържание –

• цялата информация, публикувана на Платформата и достъпна чрез интернет връзка;
• съдържанието на всякакви съобщения, изпратени от Купувача до Продавача чрез електронни или други комуникационни средства;
• информация, предоставена от служители или представители на „Дворът БГ“ ЕООД на Клиенти чрез средства за комуникация от разстояние;
• информация относно Стоките, техните характеристики, цени и приложими тарифи;
• информация, свързана с Клиенти и партньори на Продавача;
• данни относно Продавача.

3.16. Търговски съобщения – всякакъв вид съобщения, изпращани чрез електронни комуникационни канали (електронна поща, SMS, push известия и др.), съдържащи информация за продукти, промоции, кампании, оферти, подобни или свързани продукти, както и пазарни и потребителски проучвания.

3.17. Транзакция – действие по възстановяване на сума, платена от Купувача, в резултат на отказ, прекратяване или разваляне на Договор, извършвано по банков път или чрез същия платежен метод, използван при първоначалното плащане, освен ако не е договорено друго.

3.18. Спецификации – всички характеристики, описания, изображения и технически параметри на Стоките, публикувани в Платформата.

ОБЩИ ПРИЛОЖЕНИЯ

4.1. Настоящите Общи условия обвързват всички Клиенти, Купувачи и Потребители на електронния магазин www.dvoratbg.com.

4.2. Всяко използване на Платформата означава, че Вие:
а) сте се запознали подробно с настоящите Общи условия;
б) приемате и се съгласявате да ги спазвате безусловно.

4.3. „Дворът БГ“ ЕООД си запазва правото да актуализира и изменя настоящите Общи условия периодично, с цел отразяване на промени в начина на функциониране на сайта, предлаганите услуги, както и при настъпване на законодателни изменения.
Измененията влизат в сила от момента на публикуването им на Платформата и са задължителни за всички Потребители. В случай на промени, актуализираната версия ще бъде публикувана на сайта, поради което препоръчваме периодично да преглеждате настоящия документ.

4.4. Ако някоя от разпоредбите на тези Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима, това не води до недействителност на останалите разпоредби, които запазват своето действие.

4.5. „Дворът БГ“ ЕООД полага необходимите усилия, за да поддържа точността и актуалността на информацията, публикувана в Платформата. Възможно е обаче да възникнат технически грешки или пропуски. Изображенията на продуктите имат илюстративен характер и е възможно доставените продукти да се различават визуално, особено при живи растения, при които външният вид зависи от сезона, фазата на развитие и условията на отглеждане.

4.6. Поради спецификата на електронната търговия и ограниченото пространство за представяне на информация, е възможно част от описанията на продуктите да не съдържат изчерпателни данни. Въпреки това, Продавачът се стреми да предоставя точна, ясна и максимално полезна информация за всяка Стока.

4.7. Всички Стоки, включително тези в промоция или намаление, се предлагат до изчерпване на наличностите, освен ако изрично не е посочено друго в Платформата.

4.8. Платформата може да съдържа препратки (линкове) към външни уебсайтове. „Дворът БГ“ ЕООД не носи отговорност за съдържанието, политиките за поверителност или практиките на уебсайтове, които не администрира.

СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

5.1. Клиентът заявява желанието си да поръча и закупи Стока чрез Платформата, като направи Поръчка по електронен път чрез сайта или по телефон. Поръчката се регистрира в системата от самия Клиент или от служител на „Дворът БГ“ ЕООД от негово име.

5.2. След регистриране на Поръчката, Продавачът изпраща уведомление до Клиента (по имейл и/или телефон), че Поръчката е приета в системата. Това уведомление има информативен характер и не представлява потвърждение за наличност, приемане или ангажимент за изпълнение на Поръчката.

5.3. „Дворът БГ“ ЕООД си запазва правото да не достави част или всички продукти от направената Поръчка по обективни причини, включително, но не само:

• изчерпване на складова наличност;
• сезонна липса на определени растения;
• влошено състояние на жива стока, неподходящо за транспортиране;
• техническа грешка в публикуваната информация.

В такива случаи Клиентът се уведомява своевременно по имейл или телефон. Ако е извършено предварително плащане, Продавачът възстановява съответната сума по същия платежен метод, освен ако страните не уговорят друго.

5.4. Договорът за покупко-продажба от разстояние между Продавача и Купувача се счита за сключен към момента, в който Купувачът получи изрично потвърждение по имейл и/или SMS, че Поръчката е обработена и Стоката е подготвена за изпращане.

5.5. Договорът за покупко-продажба включва настоящите Общи условия, както и всички допълнителни договорености между страните, направени в писмена форма.

ПОЛИТИКА ЗА ОНЛАЙН ПРОДАЖБА

6.1. Достъпът до Платформата с цел разглеждане и извършване на Поръчки е свободен за всички Потребители.

6.2. „Дворът БГ“ ЕООД си запазва правото по свое усмотрение да ограничи или откаже достъп на даден Потребител или Купувач до извършване на Поръчка и/или до определени методи на плащане, когато има основателни съмнения за злоупотреба, некоректно поведение или действия, които могат да увредят интересите на дружеството.
В такива случаи Клиентът може да се свърже с посочените канали за обслужване на клиенти за допълнителна информация.

6.3. Комуникацията с Продавача може да се осъществява чрез формата за контакт в сайта, по имейл или по телефон, посочени в Платформата.

6.4. При необичайно висок интернет трафик или съмнения за автоматизирани действия, Продавачът има право да изисква допълнителна верификация (включително captcha или други методи за удостоверяване), с цел защита на Платформата и потребителските данни.

6.5. „Дворът БГ“ ЕООД има право да публикува на Платформата рекламна и промоционална информация за предлаганите Стоки, намаления и кампании за определен период от време или до изчерпване на наличностите.

6.6. Всички цени, публикувани в Платформата, са крайни, посочени в български лева (BGN) и включват всички приложими данъци и такси съгласно действащото законодателство.

6.7. При онлайн плащания или плащания по банков път Продавачът не носи отговорност за допълнителни такси, комисионни или разходи, начислени от банки, платежни оператори или при валутно превалутиране, когато е приложимо.

6.8. Всички изображения, публикувани в Платформата, имат илюстративен характер. При живите растения е възможно да има разлики във външния вид (размер, форма, степен на развитие, цвят), в зависимост от сезона, климатичните условия и фазата на растеж. Тези разлики не се считат за несъответствие на Стоката.

ИЗПОЛЗВАНЕ НА ПОДИЗПЪЛНИТЕЛИ

Продавачът има право да използва подизпълнители (включително, но не само куриерски компании, счетоводни и IT доставчици, логистични партньори и други трети лица) за изпълнение на задълженията си по договор за покупко-продажба, сключен чрез Платформата, без да е необходимо предварително уведомяване или съгласие от страна на Купувача.

„Дворът БГ“ ЕООД носи отговорност за действията и бездействията на своите подизпълнители във връзка с изпълнението на договора, както за свои собствени.

ПРАВО НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА И ИНДУСТРИАЛНА СОБСТВЕНОСТ

8.1. Цялото съдържание на Платформата, съгласно определението в раздел „Дефиниции“, включително, но не само: текстове, описания на продукти, изображения, графики, лога, търговски наименования, търговски марки, мултимедийно съдържание, дизайн и структура на сайта, представлява изключителна собственост на „Дворът БГ“ ЕООД или се използва на законно основание.

8.2. „Дворът БГ“ ЕООД притежава и запазва всички права върху интелектуалната и индустриалната собственост, свързани с Платформата, независимо дали тези права произтичат от собственост, лиценз или друг законосъобразен способ.

8.3. Нищо в настоящите Общи условия или в сключения договор за покупко-продажба не може да се тълкува като предоставяне на право на Клиента да копира, разпространява, публикува, предоставя на трети лица, изменя или използва по какъвто и да е начин Съдържанието на Платформата, включително търговски марки, лога, изображения, описания на продукти или други материали, без изричното предварително писмено съгласие на Продавача.

8.4. Клиентът има право да използва Съдържанието единствено за лични, нетърговски цели, доколкото това използване не противоречи на настоящите Общи условия и действащото законодателство.

8.5. Използването на Съдържанието за търговски цели е допустимо само след получаване на изрично писмено съгласие от „Дворът БГ“ ЕООД, в рамките, обема и срока, посочени в съответното разрешение. Всяко използване извън тези параметри ще се счита за нарушение на правата на интелектуална собственост и дава право на Продавача да търси защита по съдебен ред.

8.6. Предоставянето на достъп до Платформата, изпращането на информация или препращането към Съдържание от страна на Продавача не представлява разрешение за използване на това Съдържание извън личните нужди на Клиента.

8.7. Всяка употреба на Съдържанието за цели, различни от изрично разрешените в настоящите Общи условия или в отделно писмено съгласие от „Дворът БГ“ ЕООД, е забранена.

ПОРЪЧКА

9.1. Клиентът може да направи Поръчка чрез Платформата, като добави желаните Стоки в „Количка“ и следва посочените стъпки за финализиране и изпращане на Поръчката.

9.2. Всяка Стока, добавена в „Количка“, може да бъде закупена, при условие че е налична към момента на обработка на Поръчката. Добавянето на Стока в „Количка“ не представлява резервация и не води автоматично до запазване на наличност.

9.3. Потвърждението за регистрирана Поръчка не гарантира наличност на всички заявени количества. В случай че е поръчана повече от една бройка от дадена Стока, Продавачът може да потвърди наличността частично, в зависимост от складовите наличности и състоянието на живите растения към момента на изпращане.

9.4. Клиентът носи отговорност всички предоставени данни (име, адрес, телефон, имейл и др.) да бъдат верни, точни и актуални към момента на подаване на Поръчката. Клиентът дава съгласие тези данни да бъдат предоставени на подизпълнители (например куриерски фирми) единствено с цел изпълнение на Поръчката.

9.5. С изпращането на Поръчката Клиентът се съгласява „Дворът БГ“ ЕООД да се свързва с него по телефон, имейл или друг посочен контакт във връзка с обработката и изпълнението на Поръчката.

9.6. Продавачът има право да откаже или анулира Поръчка, като уведоми Клиента, без да дължи обезщетение, в следните случаи:

• отказ от страна на банката на Клиента да одобри онлайн плащането;
• непостъпване на средствата по сметката на Продавача при извършено плащане;
• предоставени непълни, неточни или грешни данни от страна на Клиента;
• невъзможност за доставка след три неуспешни опита от страна на куриер;
• липса на наличност или неподходящо състояние на живи растения за транспортиране.

При извършено предварително плащане сумата се възстановява по съответния платежен метод.

9.7. ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ

Купувачът има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 дни от датата на получаване на Стоката, съгласно Закона за защита на потребителите.

При упражняване на правото на отказ:

• Купувачът поема преките разходи по връщането на Стоката;
• Стоката следва да бъде върната в търговски вид, без следи от употреба и в оригиналната опаковка (когато е приложимо);
• Клиентът уведомява Продавача чрез посочените в сайта контактни данни.

9.8. Продавачът възстановява заплатената сума в срок до 14 дни от датата, на която бъде уведомен за отказа, но не по-рано от получаването на върнатата Стока или доказателство за нейното изпращане — което от двете настъпи по-рано.

9.9. Продавачът има право да задържи възстановяването на сумата до получаване на Стоката или доказателство, че същата е изпратена обратно.

9.10. В случай че са поръчани няколко бройки от един и същ продукт, право на отказ може да бъде упражнено при условие че върнатите продукти са в запечатан и неизползван вид, освен ако естеството на продукта не позволява това.

9.11. Създаването на Акаунт дава възможност на Клиента да използва секцията „Любими продукти“ и да създава собствени списъци с предпочитани Стоки.

СТОКИ, ЗА КОИТО НЕ СЕ ПРИЛАГА ПРАВО НА ОТКАЗ

Купувачът няма право да се откаже от сключения договор в следните случаи:

• при доставка на стоки, чиято цена зависи от колебания на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от Продавача;
• при доставка на продукти, изработени по индивидуална поръчка или съобразени с изискванията на Клиента;
• при доставка на стоки, които поради естеството си могат да се влошат бързо или имат кратък срок на годност;
• при доставка на живи растения, разсад, семена, луковици и посадъчен материал, поради тяхната биологична природа и ограничен срок на съхранение;
• при доставка на запечатани продукти, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиена или защита на здравето;
• при доставка на продукти, които след получаването им са били смесени с други стоки и не могат да бъдат отделени;
• във всички други случаи, предвидени в действащото законодателство.

ПОВЕРИТЕЛНОСТ

11.1. Клиентът/Потребителят се съгласява, че като предоставя свои лични или други данни на „Дворът БГ“ ЕООД, те могат да бъдат използвани за следните цели:

1. Поддържане на акаунта на Клиента/Потребителя, включително обработка на поръчки, изпращане на поръчани продукти, осъществяване на услуги, фактуриране, разрешаване на спорове и разглеждане на искания;
2. Изпращане на Търговски съобщения, промоции или периодични уведомления чрез имейл, SMS или други комуникационни канали;
3. Провеждане на пазарни проучвания, анализ на продажби и наблюдение на поведението на клиентите/потребителите.

11.2. Клиентът/Потребителят/Купувачът дава съгласието си „Дворът БГ“ ЕООД да използва, възпроизвежда, публикува, променя, предава и разпространява всякакви материали и информация, които предоставя чрез Платформата, независимо дали е направил поръчка. Това включва идеи, концепции или ноу-хау, които могат да бъдат използвани за подобряване на услугите и продуктите на Продавача. „Дворът БГ“ ЕООД няма задължение да третира предоставената информация като поверителна, освен ако това не е изрично предвидено в законодателството.

11.3. С предоставянето на своите данни (включително имейл), Клиентът/Потребителят/Купувачът изрично се съгласява „Дворът БГ“ ЕООД и неговите партньори (куриери, доставчици на маркетинг услуги, застрахователни и финансови институции или други трети лица), когато това е необходимо за изпълнение на закона или за предоставяне на продуктите и услугите, да използват тези данни.

11.4. С предоставянето на лични данни Клиентът/Потребителят/Купувачът дава съгласието си данните му да бъдат включени в база данни на „Дворът БГ“ ЕООД и да се съхраняват и обработват съгласно Общия регламент за защита на личните данни (Регламент (ЕС) 2016/679).

ТЪРГОВСКИ СЪОБЩЕНИЯ

12.1. При създаване на акаунт в Платформата Клиентът има възможността да даде съгласие за получаване на Търговски съобщения.

12.2. Клиентът/Потребителят може да оттегли съгласието си по всяко време, като промени настройките в Акаунта си в секция „Моите абонаменти“ или се свърже с „Дворът БГ“ ЕООД.

12.3. Отказът за получаване на Търговски съобщения не засяга правото на Клиента за сключване на договор с Продавача.

12.4. След добавяне на Стоки или Услуги в следните секции на Акаунта:

• „Моята количка“ – Продавачът ще уведомява Клиента относно промяна на цената, наличност и препоръки за подобни продукти.
• „Любими“ – Продавачът ще уведомява Клиента за промяна на цената, наличност и препоръки за продукти или услуги, сходни на добавените в списъка.

12.5. След покупка на Стока или Услуга „Дворът БГ“ ЕООД може да изпраща търговски съобщения с предложения за допълнителни продукти или услуги, които се препоръчват заедно с вече закупените.

12.6. Клиентът/Потребителят може да се отпише от получаване на Търговски съобщения по всяко време чрез линка за отписване, публикуван в имейлите, или като се свърже директно с „Дворът БГ“ ЕООД.

12.7. „Дворът БГ“ ЕООД може да използва предоставените данни за провеждане на пазарни и потребителски проучвания. Данните от тези проучвания не се използват за рекламни цели и не се споделят с трети лица. Клиентът може да възрази срещу обработката на данните си за пазарни проучвания по всяко време безплатно чрез линка за отписване или като се свърже с „Дворът БГ“ ЕООД.

ФАКТУРИРАНЕ – ПЛАЩАНЕ

13.1. Всички цени на Стоките, публикувани в Платформата, са крайни, в ЕВРО (EUR) и включват всички приложими данъци и такси съгласно действащото българско законодателство.

13.2. Цената, начинът на плащане и срокът за плащане са посочени във всяка конкретна Поръчка преди нейното финализиране.

13.3. В случай че в профила на Клиента са въведени повече от един адрес за доставка, Продуктите ще бъдат изпратени на адреса, посочен като основен, освен ако Клиентът изрично не избере друг адрес при завършване на Поръчката.

13.4. Купувачът е длъжен да предостави точна и пълна информация, необходима за издаване на фактура съгласно изискванията на българското законодателство.

13.5. „Дворът БГ“ ЕООД издава фактура за поръчаните и доставени Продукти въз основа на данните, предоставени от Купувача. При установяване на грешка в издаден документ, Клиентът следва своевременно да уведоми Продавача.

ДОСТАВКА НА СТОКИ

14.1. Продавачът доставя поръчаните Продукти чрез куриерска фирма или със собствен транспорт до адреса, посочен от Купувача.

14.2. „Дворът БГ“ ЕООД осигурява подходящо опаковане на Продуктите съобразно тяхното естество (включително живи растения, ако са приложими) с цел запазване качеството им по време на транспортиране.

Ако към пратката липсва придружаващ документ, Клиентът следва да се свърже с Продавача на официалния имейл за контакт, посочен в Платформата, като документът ще бъде предоставен в най-кратък срок.

14.3. Подробна информация относно сроковете, цените и условията за доставка е публикувана в информационната секция „Доставка“ на Платформата.

ГАРАНЦИИ

15.1. Всички Стоки, предлагани от „Дворът БГ“ ЕООД, се ползват със законова гаранция за съответствие на стоката с договора съгласно действащото българско и европейско законодателство.

Изключение могат да правят Стоки, които поради своето естество не подлежат на гаранция (напр. живи растения, бързоразвалящи се продукти или продукти с ограничен срок на годност).

15.2. При възникване на рекламация или оплакване, свързано със закупена Стока, Купувачът следва да се свърже с отдела за обслужване на клиенти чрез посочените в Платформата координати.

Клиентът може да упражни правото си на отказ чрез стандартния формуляр съгласно Закона за защита на потребителите, изпратен по имейл до Продавача.

ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА

Правото на собственост върху Стоките се прехвърля от Продавача на Купувача с предаването им от куриера и след заплащане на дължимата цена. Предаването се удостоверява с подписа на Купувача върху транспортния документ.

ОТГОВОРНОСТ

Продавачът не носи отговорност за вреди, причинени от форсмажорни обстоятелства или други събития извън неговия разумен контрол, включително забавяния, причинени от куриерски компании или природни бедствия.

ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ

Информация относно обработката на лични данни е подробно уредена в Политиката за поверителност, публикувана в Платформата и неразделна част от настоящите Общи условия.

ИЗПОЛЗВАНЕ НА БИСКВИТКИ

Подробна информация относно използването на „бисквитки“ (cookies) е налична в Политиката за бисквитки, публикувана в Платформата.

ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА

20.1. Нито една от страните не носи отговорност за неизпълнение на договорните си задължения при настъпване на форсмажорно обстоятелство – непредвидимо и непреодолимо събитие извън контрола на страните.

20.2. Ако форсмажорното обстоятелство продължи повече от 14 (четиринадесет) дни, всяка от страните има право да прекрати Договора с писмено уведомление, без да дължи обезщетение на другата страна.

ПРИЛОЖИМО ПРАВО – ЮРИСДИКЦИЯ

Настоящите Общи условия и договорите, сключени чрез Платформата, се уреждат от действащото законодателство на Република България.

Всички спорове между „Дворът БГ“ ЕООД и Клиентите ще се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния български съд.

Съгласно изискванията на европейското законодателство, Клиентът може да използва платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС), поддържана от Европейската комисия:
https://ec.europa.eu/consumers/odrEUR